Sette consumatori su dieci favorevoli

Ricerca Accenture: in banca spopolano i robot

Dallo studio è emerso che la stragrande maggioranza dei consumatori accetterebbe una consulenza esclusivamente robotizzata per alcuni prodotti bancari e assicurativi

Redazione
Ricerca Accenture: in banca spopolano i robot

Sette consumatori su dieci sono favorevoli all'utilizzo di servizi di consulenza robotizzata in ambito bancario, assicurativo e previdenziale. Come emerge da una ricerca Accenture a livello mondiale, si tratta della cosiddetta 'robo-advisory', la consulenza finanziaria erogata esclusivamente attraverso una piattaforma digitale, senza l'intervento di 'umani'. Tuttavia, per la gestione delle richieste più complesse, molti preferiscono ancora interagire con una persona. Spetta quindi alle aziende ricercare il giusto equilibrio tra un contatto personale e un'esperienza digitale avanzata, puntando all'integrazione dei servizi robotizzati con quelli tradizionali.

La Distribuition & Marketing Consumer Research condotta da Accenture nei settori distribuzione e marketing, a livello mondiale, ha analizzato le opinioni di circa 33.000 consumatori di 18 paesi e regioni. Dallo studio è emerso che la stragrande maggioranza dei consumatori accetterebbe una consulenza esclusivamente robotizzata per alcuni prodotti bancari e assicurativi.

L'apertura dei consumatori alla 'Robo advisory' riguarda l'assistenza nella scelta di un nuovo conto corrente (71%), della copertura assicurativa (74%) e del piano pensionistico (68%). Circa quattro consumatori su cinque (78%) si sono dichiarati disposti a fare ricorso a questo tipo di servizio per gli investimenti tradizionali, ovvero il settore che ha visto la nascita di questa tecnologia.

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